株式会社 薬王堂は、岩手県で創業し、現在は東北六県で約360店舗を展開しているドラッグストアです。私のポジションは常務取締役で、経営戦略本部で経営企画や店舗開発の責任者をしています。新規事業や今回のような他社との取り組みの時に、私が先頭に立って進めています。

Med!caは薬王堂の100%子会社で、最初は主に薬王堂のマーケティング支援をしておりました。
今は、デジタルツールを用いたサービスや商品を通じて、薬王堂の店舗をメディア化する取り組みをしています。
薬王堂に来ると適切で必要な情報が得られる、必然性と偶然性が組み合わさったようなメディアとしての店舗を目指し、今は外部パートナーと一緒に、予測モデルやAIなどを用いたデータ収集の為のツールを開発しています。

普通のドラッグストアだと思いますよ。それが私たちの売りなので。

意識しています。効率や信頼、そして安心を考えた時、小売業なので「人」が大事だと思っています。近い距離の方がマネジメントの効率も上がりますし、情報交換の面でもドミナント出店（編集注：特定エリアに集中して出店すること）必要だと思っています。
ドラッグストアなどの小売業は規模をどんどん広げていく傾向がありますが、多くのドラッグストアが、どこかのタイミングでマネジメントがうまく回らなくなり、何をしても売り上げが延びないという経験をする傾向にあります。
カギは人だと思っています。弊社と同規模のドラッグストアは離職率が大体30%ですが、弊社は6%です。これが最終的なSDGsだと思いますね。

個人的にはドラッグストアに楽しみはいらないと思っています。普通に買い物しに来ていただき、来たことすら忘れるほど自然とそこにある存在というのでしょうか。裏で築いている土台の部分はお客様に見せる必要はないですが、商品に対する想いや私たちが力を入れていることはきちんと発信して、お客様にも知っていただきたいですね。

知人からの紹介が最初のきっかけでした。正直、ファーメンステーションさんと話す前は、小売業が環境に対してできることはあまり多くはないと思っていましたが、中身から環境に良い商品を作っていくというお話を聞いた時に、私たちにもできることがあるかもしれないと、まず私自身の意識が変わりました。
日本の大企業は、海外に比べて環境に対する意識が低く、きちんとコミットメントしている企業が少ないと聞いていたので、逆にチャンスだと思いました。

正直、具体的に一緒に何ができるかは分からない印象でした。私は薬王堂に入る前は大手消費財メーカーにいたので、コストや効率的な商品開発に意識が向いてしまうのですが、丁寧なモノづくりをする反面マス向け商品のように量産が難しい商品にビジネスチャンスがあるのか、本当に利益を出せるのか色々考えていました。ですが、お話を聞いているうちに、誰も追随できない市場のように見えてきました。
ベースとなるファーメンステーションさんの岩手県奥州市のラボや、地域との関係性もすでに作られていたので、市場における存在感は発揮できるようになると思いました。
色々な人に話を聞くと、皆コストや量産のことなど私の当初感じたことと同じことを言うので、反対にチャンスだと確信しましたね。

経営者は男性女性関係ないですが、今回の化粧品を中心としたモノづくりにおいては、女性起業家である酒井さんならではの感性や丁寧に作ろうとする姿勢を強く感じましたね。私もそうですが、男性は効率化を図りにいく方が多い印象があります。

そう思っていただける方は本当に少ないので、今回の出会いは奇跡ですね。必然だったのかもしれないですけど。

今回は、リピートでのご利用を考えてテクスチャーを優先したことが良かったと思います。前職で化粧品に携わっていたこともあり、スキンケア商品は競合も多く、物の良さだけでなく、コンセプトもしっかり打ち出す必要があることを知っていたので、簡単ではないと思っていましたが、今となってはやって良かったと思っています。

商品がずらっと並ぶ良さもありますよね。
 
※薬王堂様とファーメンステーションで共同開発したスキンケアブランド「and OHU（アンオフ）」
https://andohu.com/

工場にもノウハウがありますので、一緒に決めていきました。工場からするとこんなに色々なことを言う相手は好まないと思いますが、一緒にチャレンジしてくださるパートナーがいるという点も、弊社の強みかもしれないです。

このブレンドと仕上がり方は、本当に奇跡に近いですよね。事業性と社会性が両立した事例になったと思います。

普段化粧品を扱っているプロの方々から、このようなコンセプトでモノの良さのレベルも高く、想像以上だとのご評価を頂きました。

オーガニックや環境系の商品に対するイメージとのギャップだと思います。環境に優しいオーガニックや自然派と言われるような商品がまだ少ない中で、自分たちが効率を要求されて作るナショナルブランドとの比較をした時に、今回の私たちの商品の品質が想像を上回ってきたということだと思います。

弊社の経営陣は最初、オーガニック商品に対する経験もなかったことから、売れるのかという反応でしたが、時間をかけて説得しました。現場のメンバーは、モチベーションが本当に高かったですね。

最初は、小売業としてSDGsに貢献すると言われても、なかなか想像できなかったと思います。ですが、自分たちが東北のためにも良い事業に関わり、できる貢献を実感したことは大きかったと思います。
あるメンバーは、普通のドラッグストアで当たり前のことをコツコツやる仕事だったのが、今回のような商品を通じて、新しいだけでなく世の中のためにもなる仕事にやりがいを感じていましたね。
今までの小売業のSDGsのレポートは、返品の削減や物流の改善などどこの企業も一緒でしたが、今回のような事業が本当に小売業がSDGsに貢献できることだと実感しましたね。

弊社のプライベートブランドのチームも私も、今回の取り組みをきっかけにモノづくりに対する意識が変わりました。自分が出す商品に対して、一つでも自信を持って優れていると言えるものをどのようにお客様に伝えるかこだわって考え、パッケージで表現するようになるなど、仕事の仕方が変わりました。私自身がハンズオンで関わっているからこそ他部署にも波及できるというのは、弊社の強みでもあり、人に依存しているという点では弱みでもありますが。

まだ発売してから期間が短いのでなんとも言えないですが、私の想像よりも多くの方に強く共感されている印象です。特に岩手では、大きく記者会見も行い、岩手の原料を用いていることもあり、響いていると思います。
一方、他県への展開や伝播はこれからですので、今後はメディアの活用や訴求ポイントを明確にしたコミュニケーションを通じて、共感を広げていきたいですね。

オムロンのSINIC理論（オムロン創業者・立石一真氏が発表した未来予測理論）では、技術と科学と社会の3つが大事で、技術と科学が発展したとしても、社会つまりお客様がついてこないとうまくいかないと言われています。早すぎてもリーチできないですし、遅すぎてもだめですし、伝え方次第で伝わり方も変わってくるので、どのようにコミュニケーションするかが大事だと思っています。その点では、今回一部の方には響いていますが、人によって響く要素は異なりますので、環境・品質・地元など複数のメッセージの優先順位をつけ、可視化できるといいなと思っています。

私も、協業における失敗事例をいくつも見てきた方から、日本で初めてのオープンイノベーターが出てきたと言っていただき、とても励みになりました。

あとは、スキンケアをはじめ多くのビューティー系のプロダクトを追っているビューティー関係の方から、サステナブルな商品はまだウォッシュ（編集注：サステナブルをうたいながら実際はそうはなっていないもの）が多くすごさが分からない商品もあるけれど、今回の商品を通じて酒井さんの普段発信していたことの具体的な意味がよく分かったと言っていただけたことは大きいですね。
弊社の自社製品は石けんとスプレーしかないですが、人々の日々の生活の中で使っていただけるラインナップで、非常に良い使用感に仕上がっているのはとても画期的だと仰っていただいたので、色々な見せ方で広めていきたいですね。

それは弊社の良い文化かもしれないですね。出してすぐ終わりではなく、その後のフォローや情報共有などを当たり前のようにする文化が根付いています。

私たちもとても学びが多く、成長しました。

私のフットワークは差別化になっていると思いますが、私だけの力だけではできず、担当者の成長が本当に大きかったです。

オープンイノベーションや他社との協業は、やはり会社と会社が握り合わないと難しいですよね。今回、デザインなどを含めると5社が関わっていましたが、とても良い関係性でスピード感を出せたと思っています。

実は岩手に限らず、他県の方からも連絡を多く頂いていますので、私は各県に原料を求めて旅する気満々でいます。

東北の方々に知ってもらうという意味では、東北オールスターズでの商品はメッセージが響きそうですね。今回、最初にスキンケア商品から入ったので、次に何の商品にするかは正直とても悩んでいます。
ビッグメーカーでも苦労している商品などあるので、色々と検討しながらまたチャレンジしていきたいですね。必ず良い商品を展開していきますので、お客様には楽しみに待っていただきたいと思っています。

そうですね。あとは簡単ではないですが、自治体を巻き込むなど大きなレベルでも動いていきたいですね。

私たちは一緒に売っていこうとアクションを起こしていますが、そうでない会社もいらっしゃると思うので、ファーメンステーションさんは商品を作るだけではなく、環境に関連する商品の売り方のノウハウを伝えられたら良いと思いますね。その際に、エビデンスとして数値的なデータがあると、企業だけでなく投資家の方も理解をしてくれるようになると思います。私たちは今、データ分析には力を入れているので、何かお手伝いできればとも思っています。

たくさんの顔がある分、難しいかもしれないですが、だからこそ計画的に色々と実験して、知っておくことは大事だと思います。

薬王堂の価値創造プロセスにおいて、他社に差別化できるポイントの一つとして、東北にいるということが大きいと思っています。自分自身もそうですが、メンバーも東北で生活している中で日本が抱える課題に先行して気付いているからです。
スタートアップの方々は、強い想いを持って社会を変えるようなビジネスを考えていますが、普通の大企業は社会課題に対する危機感や理解力が低い場合が多いですよね。
私たちは、過去の経験に引っ張られずに、様々なデータや経験を用いて社会課題を再定義し、他社と対等な関係でコラボレーションしていくことがとても大事だと思っています。
背景が全く異なる複数の企業が一つの方向に向かって走る際に、共感は非常に大事ですが、そう簡単にできるものではないと思います。そういう意味で、今回、同じ東北・岩手にルーツを持つ薬王堂とファーメンステーションさんが出会ったことはすごく大きかったと思います。私たちだからできる価値創造をどんどん仕掛けていきたいですね。